為切實給客戶提供優(yōu)質、便捷、高效的售后服務,真正落實科海電子股份有限公司的各項承諾,更好地規(guī)范故障報修工作,現(xiàn)對故障報修流程服務進行了規(guī)范。具體故障報修流程為:
一、在系統(tǒng)及設備使用過程中,若發(fā)現(xiàn)故障可通過以下三種方式進行故障報修:
① 電話報修:星期一至星期五 上午08:50至下午6:00 0871-63385999轉1234
(非正常工作時間可聯(lián)系各區(qū)域負責人)
② 傳真報修:0871-63312778
③ 網(wǎng)站報修:可通過下載下方表單填寫后進行故障報修
二、故障報修時需注明用戶名稱、日期、報修人、電話以及用戶地址,以方便我們的維修人員能及時聯(lián)系到您并在最短的時間內趕到現(xiàn)場。
三、故障報修成功后,我公司會安排相應工作人員與您取得聯(lián)系,進一步確認具體故障及協(xié)商解決方案。
四、監(jiān)控點位故障報修時:需注明故障點位的名稱、編號(平臺上的長編號)以及詳細的故障情況,以確保我們能準確掌握具體的故障。
五、若是后端機房及監(jiān)控點位以外的設備故障,需在其他故障內進行詳細的故障描述。